La fabricación bajo pedido de un colchón significa que se produce después de recibir el encargo. Eso no garantiza, por sí solo, que esté personalizado: también se puede fabricar bajo pedido un modelo de catálogo sin cambiar su interior. La pregunta útil es qué se va a fabricar para ti y qué quedará por escrito.
Antes de confirmar: guarda la configuración contratada, medidas, precio final, plazo de entrega y condiciones de prueba y garantía. «A medida» no debería ser una explicación incompleta.
Bajo pedido, a medida y personalizado no son sinónimos
| Expresión | Qué comprobar |
|---|---|
| Bajo pedido | Cuándo empieza la producción; no implica que cambien materiales o firmezas. |
| A medida | Si se refiere únicamente al ancho y largo o también a la configuración interior. |
| Personalizado | Qué datos se recogen y qué componentes se configuran realmente. |
| Configurable para dos | Si cada lado se define para su durmiente y qué sucede al pedir un ajuste. |
Si buscas entender el método de personalización, tienes nuestra guía sobre cómo distinguir una personalización real. Aquí nos centraremos en el encargo: cómo comprobar que recibes lo acordado.
La ficha que pediría antes de pagar
- Medidas y tolerancias: ancho, largo, altura y variaciones admitidas. Comprueba también la base y el acceso a la vivienda.
- Composición: nombre y función de los componentes, no solo una lista de materiales llamativos.
- Configuración: qué se calcula para cada persona y qué información conviene revisar antes de fabricar.
- Precio final: impuestos y servicios incluidos, además de cualquier suplemento aplicable.
- Entrega: fecha o plazo comprometido, forma de comunicar incidencias y alcance del servicio contratado.
No des por hecho que «entrega» incluye subida, montaje o retirada del colchón antiguo. Son servicios distintos. Si estás preparando una mudanza, consulta el plazo concreto de tu pedido; no conviertas una estimación genérica en una fecha asegurada.
Qué cambia después de confirmar el encargo
Pregunta hasta cuándo puedes corregir datos, modificar medidas o cancelar según el estado de fabricación y las condiciones aplicables. Un error en el ancho no se resuelve igual que una preferencia de confort que cambia tras dormir en casa.
Cuando recibas la confirmación, revisa nombres de los durmientes, lados y medidas. Conserva el resultado de la configuración y la documentación del pedido. No necesitas interpretar tú toda la ingeniería del colchón, pero sí saber qué has contratado.
Garantía y devolución: no aceptes simplificaciones
En España, la garantía legal de los bienes nuevos es de tres años desde la entrega, también cuando deban fabricarse. No debe confundirse con una garantía comercial ni con una prueba voluntaria.
El artículo 103.c de la Ley de Consumidores contempla una excepción al desistimiento para bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Fabricar después del pedido no demuestra, por sí solo, que esa excepción sea aplicable. Pide que te expliquen tu caso y las condiciones de prueba sin confundirlas con los derechos ante un defecto.
Cómo fabricamos el colchón Wizleep
El único colchón Wizleep actual mide 30 cm y tiene una funda exterior con acolchado viscoelástico. Su compartimento superior se abre mediante una cremallera perimetral y contiene el Wizpad extraíble: Confortpad y Posturepad, dos capas de 4 cm cada una, unidas entre sí pero no pegadas al resto del colchón. El compartimento inferior permanece fijo y contiene Zonepad, con cinco módulos de firmeza independiente, y el soporte de muelles ensacados.
La IA configura el colchón a partir de altura, peso, postura y preferencias, para una persona o con una configuración diferente por lado si duermen dos. Durante las primeras 100 noches, si hace falta un ajuste, solo puede modificarse o sustituirse el Wizpad del lado que lo necesite. Zonepad y muelles permanecen fijos.
Esta distinción importa: configuramos Zonepad antes de fabricar, pero no lo presentamos como un conjunto de piezas que el cliente pueda ir intercambiando durante la prueba. Tampoco prometemos que cambiar la superficie repare un problema estructural.
Al recibirlo, comprueba lo contratado
Revisa el embalaje, el estado exterior y la identificación del pedido. Si detectas daños, documenta lo que ves y comunícalo siguiendo las instrucciones del vendedor. Respeta las indicaciones de desembalado y uso: no hay un tiempo de recuperación universal válido para cualquier colchón.
Mi consejo es sencillo: encarga cuando tengas claras las especificaciones y las condiciones, no porque aparezca la palabra «personalizado». En Wizleep puedes empezar por compartir cómo eres y cómo duermes; después revisaremos la configuración y resolveremos las dudas del pedido.
