TÉRMINOS Y CONDICIONES - CONTRATO DE COMPRAVENTA WIZLEEP.COM

Las compras realizadas en www.wizleep.com (la “Web”) están sujetas a las siguientes condiciones (las “Condiciones”).

El cliente a través de la aceptación de las presentes condiciones de compra acepta expresamente las condiciones de compra que a continuación se detallan, sin limitaciones ni reservas.

La titularidad de este sitio Web, la ostenta la sociedad WIZLEEP S.L.U., con NIF B56607864 y dirección en Edificio Lanzadera, C/Moll de la Duana s/n, 46024 Valencia, (en adelante, “Wizleep”).

1. PRODUCTOS Y SERVICIOS

  • Para acceder a los servicios es necesario registrarse en la web. Durante la fase de compra se les pedirá a los usuarios que completen el pedido para poder realizar la compra como empresa/profesional o como particular, indicando además la dirección del usuario. Únicamente las compras realizadas por usuarios particulares estarán sujetas a las normas aplicables a los consumidores.
  • Todos los precios finales de los productos que aparecen en el Sitio Web están indicados en euros. Los precios de los productos pueden estar sujetos a variaciones periódicamente.
  • Wizleep se reserva el derecho a decidir los productos que va a comercializar en su sitio web. Wizleep se dedica a la venta online de colchones personales hechos individualmente para sus clientes. Esto no significa que se excluya la posibilidad de vender otro tipo de productos. Wizleep se reserva el derecho exclusivo a actualizar, modificar o eliminar los contenidos del Sitio Web, así como el derecho de limitar o impedir el acceso al mismo. Wizleep podrá ejercer tales derechos en cualquier momento y sin previo aviso.
  • Las imágenes de los productos expuestos en la Web son, en numerosas ocasiones, representaciones gráficas de dichos productos, por lo que pueden existir ligeras variantes con respecto al producto real final, sobre todo, matices en los colores.

2. PAGOS Y MÉTODOS DE PAGO

  • Los pedidos por la Web deben ser abonados por el cliente en el momento en el que realiza el pedido. Los métodos de pago establecidos son: tarjeta de crédito o débito, Klarna, Bizum, Cofidis.
  • En el caso de Klarna

3. PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍO

  • Envíamos a todo el territorio nacional (España) dentro de la península ibérica.
  • El tiempo de procesamiento de los productos comprados en la Web son diferentes para cada producto, ya que depende del tiempo de fabricación. Al tratarse de productos a medida y personalizados, estos requieren de su fabricación específica para cada cliente. Los siguientes plazos son orientativos, y están sujetos a la disponibilidad de los materiales.
    • Envíos a toda la península: 15 días laborables
  • Una vez procesado el pedido, será enviado mediante una empresa de transporte externa a Wizleep. Una vez enviados, los pedidos se entregan en un plazo estimado de 5 días laborables, dependiendo de la zona del territorio nacional al que vayan destinados y considerándose días laborables de lunes a viernes, exceptuando fiestas locales. En ningún caso Wizleep será responsable de los retrasos en la entrega, aunque nos comprometemos a hacer todo lo posible para garantizar que dicho plazo se cumpla.
  • El plazo máximo de entrega de los productos comprados en la Web en cualquier caso es de 30 días laborables a contar desde la fecha de realización del pedido. A pesar de tener un plazo estimado para cada producto, debido a circunstancias externas a Wizleep, la entrega del pedido puede verse afectada. Si en el plazo máximo de 30 días el cliente no ha recibido la totalidad de los productos de su pedido, tendrá derecho a solicitar la cancelación del mismo y la devolución de las cantidades abonadas.
  • Los pedidos se entregan en el domicilio indicado por el cliente. Los envíos y entregas se realizan mediante empresas de logística independientes, por lo que Wizleep no podrá gestionar directamente incidencias con los repartidores, aunque siempre haremos todo lo posible por ayudarte y ofrecerte una solución si encuentras algún problema durante la entrega de tu pedido. 

4. MODIFICACIONES DE PEDIDOS

  • Las modificaciones del pedido se podrán efectuar en un plazo de 24 horas máximo desde la realización del pedido. Para la modificación del pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con Wizleep mediante correo electrónico (hola@wizleep.com), indicando el número de pedido y los cambios a realizar, siempre antes de que hayan pasado 24 horas desde la realización del pedido.
  • Si dicha modificación del pedido supone un incremento del precio total, el cliente deberá abonar dichas cantidades mediante los medios indicados por Wizleep para tal efecto. Una vez recibido el pago, procederemos a modificar el producto. Si dicha modificación supusiera una reducción del precio, Wizleep procederá al reembolso de la diferencia en el método de pago original. 

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO O DE DEVOLUCIÓN

  • Wizleep sólo aceptará cancelaciones de pedidos durante las primeras 24 horas desde la realización de los mismos. Pasado ese plazo, el  proceso de producción ya habrá comenzado, por lo que las cancelaciones no serán posibles. 

    Wizleep sólo aceptará devoluciones de los pedidos cuando se cumplan una o varias de las siguientes condiciones:

    • Entregados defectuosos o en mal estado.
    • Errores de fabricación (medidas o características incorrectas) imputables a la empresa. 

    Ya que se trata de productos fabricados a medida y personalizados para cada cliente, Wizleep no aceptará devoluciones por causas distintas a las descritas anteriormente. Así lo establece el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), indicando que el derecho a desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al apartado C del Art 103.

    En el caso de que el cliente cometa un error a la hora de indicar las medidas del producto, de forma que este sea inservible para las necesidades del cliente, Wizleep ofrece la opción de rectificar el producto de forma gratuita y por una sola vez, siempre que dicha rectificación sea posible. El cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío del producto rectificado a su domicilio.

    Devoluciones por defectos y errores de fabricación.

    • En el momento de la entrega el usuario debe examinar atentamente los productos recibidos. Los posibles desperfectos de la mercancía entregada, o empaquetamiento defectuoso del material no imputables al usuario, deben ser indicados inmediatamente al transportista y al correo electrónico hola@wizleep.com. El usuario deberá enviar una reclamación a través del correo electrónico, adjuntando la documentación fotográfica y descripción de los desperfectos en un plazo de 24h a partir de la fecha en la que ha recibido el material. 
    • Una vez comprobados los desperfectos, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:
    • Restitución del artículo por otro de iguales características, de forma totalmente gratuita. Wizleep gestionará la recogida del mismo y procederá al envío del nuevo artículo. 
    • En caso de que el cliente no desee la restitución del artículo, Wizleep emitirá un reembolso del importe del producto defectuoso en el método de pago original. 
    • En el caso de que tras la revisión del material devuelto se comprobará que los productos han sido manipulados de tal manera que los mismos tienen cualquier tipo de deterioro que disminuye su valor, debido a que han sido manipulados de forma ajena a la derivada de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y/o funcionamiento de los productos, conllevará que en tales casos no se admita el ejercicio del derecho de desistimiento, debiendo asumir el cliente los costes del envío en caso de que el artículo ya hubiese sido recogido por el transportista. 

    6. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

    • Todos los productos de wizleep.com adquiridos a partir del 1 de junio de 2023 tienen una garantía de ocho años desde la recepción del producto. La garantía se aplicará siempre y cuando los daños del producto sean por una mala fabricación o defecto de fábrica. La garantía del producto nunca será aplicada a aquellos productos que han recibido un mal uso, montaje inadeacuado o se encuentran expuestos a condiciones que perjudiquen el material
    • Para solicitar la aplicación de la garantía del producto será necesario siempre contar con el ticket, factura o justificante de compra del producto y realizar la reclamación dentro del plazo establecido.
    • El cliente, para tramitar la garantía de un producto, debe ponerse en contacto con Wizleep, escribiendo un correo electrónico a la dirección hola@wizleep.com, con una descripción detallada del problema en cuestión, justificante de compra y adjuntando fotos del artículo defectuoso. Una vez valorada y aceptada su petición, el cliente enviará el producto a la dirección que Wizleep le indique. Los gastos de envío correrán a cuenta de Wizleep siempre que los daños o defectos estén cubiertos por la garantía del producto. Si, una vez recibido, se determina que existe un mal uso del producto y no procede aplicar la garantía, el producto le será devuelto al cliente, que deberá asumir los gastos de envío totales. 

    7. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD – DEFECTOS DE LOS PRODUCTOS

    • Wizleep comercializa colchones, por lo que no se hace responsable de los daños o perjuicios que puedan ser derivados del mal uso, montaje o instalación de los mismos por parte del cliente. La responsabilidad de Wizleep se limita únicamente a garantizar la calidad de sus productos.
    • Los servicios prestados por Wizleep que se deriven de la venta de productos, como son el transporte de mercancía y el servicio de instalación y montaje, son llevados a cabo por terceras empresas especializadas en sus sectores. Las incidencias cometidas por dichas empresas no se corresponden con nuestra labor, y serán responsabilidad de dichas empresas. En ningún caso Wizleep será responsable de los posibles daños ocasionados por el retraso en la entrega.
    • Sin embargo, Wizleep reclamará dichas incidencias a estas empresas proveedoras de servicios en caso de que se dieran. Wizleep se compromete a prestar un buen servicio a sus clientes y a garantizar su satisfacción en la medida de lo posible. 

    8. PRIVACIDAD

    • Para poder llevar a cabo los pedidos, Wizleep necesita almacenar y gestionar los datos personales de los clientes relativos a nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección y datos asociados a métodos de pago, que serán tratados directamente por Wizleep así como por terceras empresas que sean necesarias para ello. Para más información al respecto, revise nuestra Política de Privacidad.