La instalación de un colchón a domicilio consiste en que el equipo de entrega lleve el colchón hasta tu dormitorio, lo desembale, lo coloque sobre la base y compruebe que encaja. En Wizleep el envío y la instalación en casa son gratuitos. Aun así, que todo salga bien depende también de unos pocos preparativos que haces tú antes de que llegue el transportista.
En esta guía te explico qué suele incluir el servicio, cómo dejar la habitación lista, qué revisar en el momento de la entrega y qué ocurre con el colchón antiguo. Si has buscado este tema y solo has encontrado servicios de limpieza de colchones, aquí vas a encontrar justo lo contrario: cómo recibir uno nuevo.
En resumen
- La instalación es la última milla de la compra: entrega, subida a casa, desembalado y colocación sobre la base. En Wizleep es gratuita, igual que el envío.
- Prepara tres cosas antes: un paso libre hasta el dormitorio, la cama desmontada o despejada y la base a la medida correcta.
- Revisa al recibir: embalaje, medidas y producto. Si ves un daño, anótalo en el albarán y haz fotos en ese momento.
- El colchón viejo no siempre se retira: en las compras online es poco habitual, así que confirma ese punto antes de pagar.
- Con un colchón personalizado el orden importa: primero se analiza a la persona y después se fabrica, de modo que la instalación es la fase final de un proceso pensado para ti.
Tabla de contenidos
- Qué es la instalación de un colchón a domicilio
- Qué incluye la instalación con Wizleep
- Cómo preparar la habitación y la cama
- Cómo es el día de la entrega, paso a paso
- Qué comprobar al recibir e instalar el colchón
- Plazos y costes adicionales
- Qué hacer con el colchón viejo
- Nuestra perspectiva: instalar bien es parte de elegir bien
- Si estás pensando en cambiar de colchón
- Preguntas frecuentes
- Fuentes
Qué es la instalación de un colchón a domicilio
Cuando hablamos de instalación no nos referimos a algo técnico como una caldera o un aire acondicionado. Es un servicio logístico sencillo, pero con matices que conviene conocer porque no todas las empresas lo entienden igual.
En términos generales, el servicio se compone de cuatro pasos:
- Transporte desde el almacén o la fábrica hasta tu portal.
- Subida del colchón hasta la vivienda, con ascensor o por escaleras.
- Desembalado: se retira el plástico y los protectores de transporte.
- Colocación sobre la base, el somier o el canapé, comprobando que las medidas coinciden.
Lo que cambia de una empresa a otra es lo que viene alrededor: si se sube a pisos sin ascensor, si se monta la base, si se retira el colchón antiguo o si hay que coordinar una franja horaria. Por eso, antes de comprar, merece la pena leer qué se incluye exactamente en cada caso. Si quieres una visión más general de lo que implica una instalación profesional en casa, este artículo sobre qué es la instalación profesional en tu hogar te da el marco básico de cómo se plantea ese tipo de servicios.
Entrega en la puerta o instalación en la habitación
Hay una diferencia que causa muchas sorpresas. Algunas entregas terminan en el portal: el repartidor te deja el paquete y te encargas tú de subirlo. Otras llegan hasta el dormitorio y dejan el colchón colocado.
Un colchón de matrimonio es voluminoso y pesa lo suficiente como para que moverlo por una escalera estrecha sea incómodo y poco seguro para una sola persona. Si vives en un piso sin ascensor, pregunta siempre si la entrega llega hasta la habitación.
Qué incluye la instalación con Wizleep
En Wizleep fabricamos cada colchón bajo pedido y lo enviamos directamente a tu domicilio. El envío y la instalación en casa están incluidos, sin coste adicional. Es parte de cómo entendemos la compra: no queremos que tengas que resolver la logística por tu cuenta después de haber confiado en nosotros para elegir.
El colchón personal Wizleep cuesta 599 €, con un pago único. A ese precio se suman las condiciones del servicio: 100 noches de prueba y 10 años de garantía. Para conocer cómo se compara esa cifra con el mercado, puedes consultar nuestra guía sobre el precio medio de un colchón en España.
Para plazos concretos de tu pedido y de tu zona, lo más fiable es el calendario que te confirmemos al comprar. Si quieres entender cómo se reparte el tiempo entre fabricación y transporte en general, tenemos una página específica sobre cuánto tarda un colchón online en llegar.
Por qué la instalación importa más en un colchón a medida
Un colchón estándar sale de un almacén con un modelo elegido entre decenas. Uno personalizado se parece más a unas gafas graduadas: primero se analiza a la persona y después se fabrica para ella. Recogemos tu altura, tu peso, tu postura al dormir y tus preferencias, y nuestro sistema de prescripción calcula materiales, firmeza y configuración por zonas antes de fabricar.
Ese trabajo previo tiene sentido solo si el colchón llega bien y se coloca correctamente. Un colchón en la orientación equivocada, sobre una base que no corresponde o con un embalaje dañado puede estropear la experiencia. Por eso tratamos la instalación como parte del producto, no como un añadido.
La capa Zonepad y la orientación del colchón
Nuestro colchón incorpora Zonepad, una capa patentada de 5 módulos configurados para cada usuario. Al estar adaptada por zonas, la colocación importa: el colchón debe quedar orientado como se ha configurado, con la cabecera y los pies donde corresponden. En los colchones de dos personas, además, cada lado puede tener su propia configuración, así que conviene asegurarse de que cada persona queda en su lado.
El equipo de instalación te lo indica al colocarlo. Si dudas, pregunta antes de que se marche.
Cómo preparar la habitación y la cama
La mayoría de problemas en una instalación no vienen del colchón, sino de la preparación. Dedicar quince minutos el día anterior evita retrasos y discusiones con el equipo de entrega.
1. Despeja el recorrido
Mide el ancho de la puerta de entrada, del ascensor, de los pasillos y de la puerta del dormitorio. Quita alfombras, macetas y muebles que estorben. Si hay una curva cerrada en la escalera, avisa al comprar. No es una exageración: un paquete de colchón es largo y rígido y se atasca con facilidad en giros estrechos.
2. Deja la cama libre
Retira la ropa de cama, los protectores y el colchón anterior de la base. Si tu cama es de las que se desmontan, ten a mano las herramientas. Si el equipo no monta bases, tendrás que dejarla ya lista antes de su llegada.
3. Comprueba la base
El colchón se apoya en una base: somier de láminas, base tapizada, canapé abatible u otro soporte. Antes de recibir el colchón, comprueba tres cosas:
- Medidas: la base debe coincidir con las del colchón. Un colchón de 150 cm no encaja bien en una base de 135 cm.
- Estado: láminas rotas, travesaños flojos o una tapa hundida afectan a cómo se comporta el colchón y no son culpa del colchón.
- Ventilación: una base que permita la circulación del aire ayuda a que el colchón se mantenga en mejores condiciones.
Si necesitas renovar también la base, en Wizleep tenemos bases, canapés y almohadas para completar el conjunto. Y si estás pensando en un canapé con almacenaje, esta guía para calcular la capacidad de un canapé te ayuda a decidir.
4. Reserva la franja y avisa a quien reciba
Si no vas a estar tú, que sea una persona de confianza quien reciba el pedido. Que sepa dónde va el colchón, cómo orientarlo y que debe revisar el embalaje antes de firmar.
Cómo es el día de la entrega, paso a paso
El desarrollo habitual es corto, pero conviene saber qué esperar para no perder detalles.
- Aviso previo: recibes un mensaje o una llamada con la franja de entrega.
- Llegada y revisión del embalaje en el portal, antes de subir nada.
- Subida hasta la vivienda.
- Desembalado en la habitación. Según un reportaje sobre el transporte de colchones, los colchones que viajan sin comprimir normalmente solo requieren quitar el plástico protector y colocarlos sobre la base, sin tiempo de espera.
- Colocación sobre la base, con la orientación correcta.
- Revisión conjunta y firma del albarán.
No todos los colchones viajan igual. Los que vienen comprimidos o enrollados pueden necesitar un tiempo para recuperar su forma, así que mira siempre las indicaciones de la ficha de producto y del fabricante en lugar de suponer un plazo universal.
Qué comprobar al recibir e instalar el colchón
El momento de la entrega es el más importante para reclamar, porque todo es más sencillo cuando el daño se documenta en el acto.
Antes de firmar
- Embalaje: busca roturas, humedad, golpes fuertes o marcas de aplastamiento. Si el paquete está dañado, anótalo en el albarán.
- Producto: comprueba que es el modelo y la medida que pediste. En un colchón personalizado, que corresponde a tu configuración y no a otra.
- Estado del colchón: una vez desembalado, mira la funda, las costuras y el tejido. Haz fotos con el colchón aún sobre la base.
- Asentamiento: túmbate y comprueba que encaja bien, sin huecos ni sobrantes visibles.
Qué dice la normativa
Según la Red de Centros Europeos del Consumidor, el vendedor es responsable de los daños que sufra el producto desde que se expide hasta que lo recibe el consumidor. Esa misma fuente señala que entre los problemas frecuentes en las entregas están los productos incorrectos o defectuosos, y que en España durante los dos primeros años se presume que el defecto de un producto nuevo ya existía de fábrica.
En la práctica, esto significa que no tienes que demostrar de entrada que el fallo era de origen, pero te conviene guardar fotos, albarán y factura. Si algo no encaja, contacta con atención al cliente cuanto antes y por escrito.
Prueba y devolución
Los productos hechos a medida o personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, según la información oficial de consumo. Por eso es importante leer las condiciones de prueba de cada tienda antes de comprar. En Wizleep ofrecemos 100 noches de prueba; los pasos y derechos los explicamos en nuestra guía sobre devolución de colchones online.
Plazos y costes adicionales
La regla general en España es clara: salvo que se haya pactado otro plazo, la empresa debe entregar el pedido en un máximo de 30 días naturales desde la compra. Así lo recoge el informe de la Red de Centros Europeos del Consumidor. Si el vendedor no entrega en el plazo adicional adecuado que se le conceda pasados esos 30 días, el consumidor puede rescindir el contrato.
En un colchón fabricado bajo pedido, el plazo incluye la fabricación. Consulta siempre el que se indica en tu pedido.
Qué puede encarecer o complicar una entrega
Aunque cada empresa tiene sus condiciones, estas situaciones suelen ser las que generan cargos o incidencias en el sector:
- Pisos sin ascensor o accesos muy estrechos, si el servicio no los contempla.
- Zonas de difícil acceso, islas o áreas rurales.
- Segundas visitas por ausencia del cliente.
- Retirada del colchón viejo, que muchas veces es un servicio aparte.
No te lo damos como una regla de nuestro servicio, sino como la lista de preguntas que debes hacer a cualquier vendedor. Antes de pagar, pide que te confirmen por escrito qué está incluido.
Qué hacer con el colchón viejo
Aquí hay una trampa habitual. Según la OCU, las compras online rara vez incluyen la retirada del colchón antiguo, un servicio que suelen ofrecer más las tiendas físicas. La misma organización aconseja comprobar si el precio online incluye el envío y, si lo quieres, la retirada.
Tienes varias vías, y la mejor depende de tu municipio:
- Preguntar al vendedor si ofrece retirada y en qué condiciones.
- Servicio municipal de recogida de enseres, que en muchos ayuntamientos funciona con cita previa y es gratuito.
- Punto limpio de tu localidad, si puedes transportarlo.
- Donación, solo si el colchón está en buen estado.
Lo más práctico es resolverlo antes de la entrega. Así, el mismo día puedes dejar el colchón viejo preparado y evitar que ocupe sitio en el pasillo durante semanas.
Nuestra perspectiva: instalar bien es parte de elegir bien
Desde Wizleep vemos la instalación como el final de un proceso, no como un trámite aparte. Comprar un colchón suele generar más dudas que decisiones: modelos, firmezas, densidades, materiales. Nosotros asumimos esa carga. Recogemos tus datos, calculamos una configuración y fabricamos para ti, de modo que no tengas que comparar decenas de opciones por tu cuenta.
Ese enfoque reduce el riesgo de equivocarte frente a elegir un modelo estándar, pero no es magia. No prometemos una alineación perfecta ni un sueño garantizado: lo que sí hacemos es empezar por la persona, y eso puede ayudar a que el colchón se adapte mejor a tu cuerpo. Distinguimos con cuidado cuatro conceptos que a menudo se mezclan: la firmeza (lo duro o blando que se siente), el soporte (cómo sostiene el cuerpo), la adaptación (cómo acompaña tus formas) y la densidad (una característica del material, no un sinónimo de calidad). Por eso no damos cifras universales por peso o patología: cada cuerpo es distinto.
La instalación gratuita en casa responde a la misma idea. Si te hemos pedido que nos cuentes cómo eres, lo razonable es que nos ocupemos de que el colchón llegue y quede bien colocado. Y como el diseño es modular, si con los años solo se desgasta una parte, puedes actualizarla sin cambiar todo el colchón, lo que reduce costes y residuos.
— Jorge
Si estás pensando en cambiar de colchón
Si tu colchón actual ya no te convence y quieres un proceso sin complicaciones, puedes empezar por nuestro test para descubrir tu colchón personalizado. Son unos minutos, y al final te proponemos una única configuración, con envío e instalación en casa gratuitos, 100 noches de prueba y 10 años de garantía. Antes, si quieres comparar criterios, tienes la guía para elegir colchón online sin equivocarte.
Preguntas frecuentes
¿La instalación de un colchón a domicilio tiene coste?
Depende de la empresa. En Wizleep el envío y la instalación en casa son gratuitos. En otras tiendas puede haber un coste según la zona, la planta o si hay ascensor, así que pide siempre el desglose por escrito antes de pagar.
¿Cuánto tarda la instalación en sí?
La colocación en sí suele ser rápida, pero no podemos darte un tiempo universal porque depende del acceso y de si hay que montar la base. Lo que sí está regulado es el plazo de entrega: en España, salvo pacto distinto, es de un máximo de 30 días naturales desde la compra.
¿Me retiran el colchón viejo?
No siempre. Las compras online rara vez lo incluyen, según la OCU, así que conviene preguntarlo antes de comprar. Si no lo ofrecen, puedes recurrir a la recogida municipal de enseres o al punto limpio de tu localidad.
¿Qué hago si el colchón llega dañado?
Anota el daño en el albarán, haz fotos y avisa al vendedor cuanto antes. El vendedor responde de los daños producidos durante el transporte, y en España durante los dos primeros años se presume que un defecto de un producto nuevo existía de origen.
¿Necesito comprar una base nueva?
No necesariamente. Si tu base actual está en buen estado y tiene la medida correcta, puede servir. Si está deformada o no coincide con las dimensiones, conviene cambiarla para que el colchón trabaje como debe.
Fuentes
- Colchones: consejos y recomendaciones para su elección, transporte e instalación (Diario de Transporte)
- ECC-Net publica un informe con recomendaciones para garantizar una mayor protección en las entregas (Centro Europeo del Consumidor en España)
- Análisis OCU sobre colchones (2025)
- Folleto Marketplace y consumo colaborativo (Centro Europeo del Consumidor en España)
